مدخل في التسويق - :: منتدى التكوين المهني و التعليم التقني ::

ساجدة · 17-01-2009, 21:15

مفهوم البيئة التسويقية:
إن دراسة البيئة هو ذلك العلم الذي يهتم بدراسة المحيط الذي يعيش به الكائن الحي ،وبالتالي يدرس العلاقة بينهما كما هو امتداد لعلم البيئة الطبيعية ،لذلك فان دراسة البيئة للمنظمة أو للمؤسسة ترتكز على عمل ومكونات وسلوك هذه المؤسسة ضمن محيطها. 1-5-1 تعريف البيئة:
هناك العديد من التعاريف للبيئة لعدة علماء اقتصاد يمكن أن نوجزها و نلخصها في إن البيئة هي ذلك البحر والمؤسسة ما هي إلا سفينة في هذا البحر والذي يعني كل المتغيرات الخارجية والسفينة هي المؤسسة بما فيها المتغيرات الداخلية ،وللوصول إلى هدف لابد أن يكون هناك تفاعل وتناسق وتكامل فيما بينهم أي تكامل المتغيرات الخارجية مع الداخلية ليتم نجاح المؤسسة أي نجاح وظائفها ومنها الوظيفة التسويقية واثر هذا التكامل تشق السفينة طريق إلى بر الآمان .
وبالنسبة لدراستنا الخاصة بالوظيفة التسويقية للمؤسسة فان بيئتها هي كل ما يحيط بها من تكتلات أو مضامين سياسية ،اقتصادية ،......الخ
- مبررات دراسة البيئة التسويقية:
إن أهم مبررات دراسة البيئة التسويقية للمؤسسة يمكن أنجزها بالنقاط التالية:
إن المؤسسة ما هي إلا جزء صغير من محيط كبير تعمل فيه ما يطلب منها فهم هذا المحيط والتفاعل معه وتدرس البيئة من اجل خلق نوع من التوافق مع الظروف المتغيرة التي قد تكون مصدر تهديد بوجود المؤسسة ومن جهة أخرى وجود فرص أخرى لصالح المؤسسة.
إن دراسة البيئة التسويقية توفر للمؤسسة المعلومات الواضحة التي تعمل على أساسها وتمكنها من مجابهة حالة ما تأكد التكيف من اجل إقامة علاقات مع عناصر البيئة الأخرى.
1-5-2 متغيرات البيئة التسويقية :
إن للبيئة التسويقية بيئتين رئيسيتين بيئة داخلية وأخرى خارجية:
1ـ البيئة الداخلية:
والتي بدورها تنقسم إلى قسمين:
1ـ1ـ البيئة الداخلية المباشرة:
وتتمثل في عناصر المزيج التسويقي المتمثلة في المنتج،التسعير،التوزيع،الترويج وهي المتغيرات الداخلية للمؤسسة حيث يمكن السيطرة عليها من قبل الإدارة وتكون مكيفة للقوى الخارجية ، و لهما تأثيرات متبادلة مع البيئة الداخلية للموارد الغير تسويقية كأنظمة الإنتاج والأفراد ونظام المعلومات
1ـ2ـ البيئة الداخلية الغير مباشرة:
وهي التي تمثل متغيرات الأخرى غير التسويقية والمتمثلة في:
أنظمة الإنتاج: التي تركز على توزيع السلع و الخدمات بأقل تكلفة.
نظام التمويل: الذي يعمل على توفي الأموال اللازمة لتوفير السلع والخدمات
نظام الأفراد: وهو النظام المسؤول عن عمليات التخطيط والتنظيم والرقابة والتوجيه والتحفيز.
نظام المعلومات: وهو مجموعة العناصر الإلية والبشرية التي تعمل بشكل كامل من اجل تحقيق التدفق الكامل للمعلومات.
البيئة التسويقية الخارجية:
1 ـ البيئة المهمة :
و تشتمل على ستة 06 متغيرات رئيسية هي
1- المستهلكين
بشكل عام أي شركة توجه جهودها للمستهلكين و بالتالي ترغب في اشباع هذه الرغبات بتوفيرها سلع تناسب دخولهم و الجودة و نوعية رغباتهم
أنواع المستهلكين
سوق مستهلك نهائي : هم الذين يشترون السلع (زبائن)
سوق مستهلك صناعي: بغرض اعادة إنتاجها
اعادة البيع:الوسطاء
السوق الحكومية:دوائر الدولة الحكومية
السوق الدولية: السوق العالمية (الكونية)
2- المنافسون
بشكل عام المنظمات لا تعمل لوحدها و إنما هناك سوق كبيرة و هناك منافسون كثيرون ولكي تنجح المنظمة يجب أن تعرف كل شيء فيما يخص المنافسون و ما يتعلق بهم من حيث طبيعة المنافسة. تشكيلية المنتجات المواصفات و الخدمات التي تقدمها قبل او بعد البيع
3- الوسطاء
هم حلقات وصل أو قناة توزيعية غير مباشرة تستخدم لتخفيف العبء او جزء الفعاليات للمنظمة فالوسيط حلقة بين المنظمات . السوق قد يكون الوسيط غير تابع للمنظمة و انما له وكالة خاصة به ليقوم بتقديم خدمة لقاء عمولة بشكل . ومنه و بشكل عام هناك تجار وسطاء و سماسرة
4- المجهزين
هم شركاء و أفراد ترتبط المنظمة معهم بعقود مهمة على التجهيز بالمواد الأولية أو نصف المصنعة التي تدخل في الإنتاج.
5-المستخدمين
العلاقات الموجودة في كل المحيط الداخلي و العلاقات الموجودة ما بين الدوائر و الجو والمناخ الداخلي للعمل يجب أن تكون متفائلة و متكاملة الآن هذا يؤثر بشكل مباشر على الأداء
6-التجمعات
و هي عبارة عن مجموعات منظمة قد تساعد من أهدافها مع السياسات لشركة و تقف عائق أمام المنظمة و استغلال فرصة تسويقية.
كما تنقسم البيئة التسويقية إلى:
أ-البيئة الطبيعية:
هي مجموعة من الظروف البيئية المتعلقة بالطبيعة التي تحيط بالمؤسسة مما ينبغي السعي لتحقيق التوازن و التكيف مع هذه الظروف البيئية المحيطة بها مثل الارتفاع في تكاليف
11

الطاقة التلوث البيئي الخصور في المواد الأولية و هذا يتطلب من المؤسسة استخدام سياسات تسويقية مرنة لمواجهة تغيرات المحتملة في البيئة الطبيعية و تحسب مسبق لحدوثها
ب-البيئة الديمغرافية:
الحركة السكانية الموجودة كحجم السكان و كثافتهم و توزيعهم و أعمارهم و غيرها يتطلب من المؤسسات معرفتها و إن تحدد قائد بالميول و التحولات الديمغرافية و التغيرات المحتملة و تأثيراتها المحتملة لان لكل فئة من السكان طريقة لتعامل كأساليب التوزيع و تجهيز نوعية المنتجات التي يستهلكونها ومن هذه العوامل السن، الكثافة السكانية ، الجنس و مستويات الثقافة.
ج ـ البيئة الاقتصادية:
تأثر البيئة الاقتصادية في منطقة ما على كل من قرارات وخطط المسوق والمستهلك، وذلك بدراسة الدورة الاقتصادية والتي تمر بفترات متعاقبة من الرواج والأزمات الاقتصادية حيث تمر بأربع مراحل المتمثلة في الازدهار والانكماش والكساد والتحسن.
كما تقوم البيئة الاقتصادية من دراسة الإنفاق الاستهلاكي وذلك بالاعتماد على القوة الشرائية للفرد على كل من حجم الموارد المالية المتاحة للفرد والحالة الاقتصادية السائدة، ويعتبر الدخل الشخصي المتاح والائتمان والثروة أهم المصادر الموارد المالية المتاحة للفرد.
دـ البيئة الثقافية:
تتطلب ممارسة أعمال التفاعل بين الأفراد و المنشات من بيئات ثقافية متباينة ، و قد تمثل بعض العادات والمعتقدات أهمية لدى البعض بينما قد لا تعني أي شيء في بالنسبة للبعض الأخر ، وبعبارة أخرى توجد العديد من الاختلافات الجوهرية في الاتجاهات والقيم العادات والمعتقدات والدوافع وغير ذلك كثير بين الأفراد والجماعات ، مما يؤدي بالضرورة إلى قيام المسوق بدراسة الخصائص المميزة للبيئة الثقافية قبل الدخول في معاملات معها باعتبار أن الثقافة هي عبارة عن سلوك مكتسب حيث تتداخل مكوناتها وتتفاعل فيما بينها لتكون نسيج متكامل.
كما يلاحظ أن كل ثقافة جوهرية تتألف من عدد من الثقافات الفرعية حيث مختلف الجنوب من دولة ما عن شمالها في مجموعة من القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات الموروثة والمكتسبة ،ويعد هذا الأمر في غاية الأهمية عند تقسيم السوق إلى قطاعات و التعامل مع شرائح محددة داخل المجتمع. كما ان الحفاظ على الهوية الثقافية وحماية المستهلك وذلك عن طريق الحصول على معلومات كافية عن السلع والخدمات من المنتج لمساعدة المستهلك في اتخاذ القرارات الشرائية الرشيدة وحرية الاختيار.
ويلاحظ أن التحليل للبيئة الثقافية يرتبط أيضا بمتابعة التغيرات الاجتماعية خاصة في مجالي حماية المستهلك والحفاظ على البيئة أي الحق في الحياة في بيئة خالية من التلوث.
ه - البيئة السياسية والقانونية:
تؤثر البيئة السياسية والقانونية السائدة في دولة ما على تكوين الشركات وتنظيمها وإدارتها بالإضافة إلى طبيعة المنافسة بينها و يقصد بالبيئة السياسية والقانونية مجموعة القواعد
12
والنظم والتشريعات التي تؤثر عل سلوك الأفراد والمنظمات في مجتمع معين .
المبحث الثاني: المزيج التسويقي و دراسة السوق.
نظرا للأهمية البالغة لعنصري المزيج التسويقي و نظام المعلومات التسويقية في إعداد و تنفيذ الإستراتيجية التسويقية نتطرق من خلال هذا المطلب إلى مختلف جوانب هذين المفهومين من حيث تعريفهما و أدوارهما في إعداد و تنفيذ الإستراتيجية التسويقية.
1-1 مفهوم المزيج التسويقي:
يعني المزيج التسويقي مجموعة من الأنشطة المتكاملة و المترابطة و التي تعتمد على بعضها البعض بغرض أداء الوظيفة التسويقية على النحو المخطط لها حيث يجد رجل التسويق نفسه في مواجهة العديد من الخيارات المتعلقة بالعناصر التالية:
المنتج، التوزيع، و الترويج، و السعر، و حيث أن كل عنصر منها يبدأ بحرف P فقد عرفت هذه المجموعة بـ 4P's of marketing و كل عنصر من العناصر الأربعة يمثل مجالا يحتوي على العديد من القرارات المرتبطة به و التي ينبغي على مدير التسويق أن يأخذها بعين الاعتبار، و على ذلك فإن أي نشاط تسويقي حقيقي يجب أن يشتمل على قدر مناسب من هذه العناصر باعتبار أن هذه السياسات الأربعة تشكل إطار الخطة التسويقية المتكاملة و قد تشتمل كل سياسة على مجموعة من السياسات الفرعية، و منه يمكن تعريف المزيج التسويقي بأنه مجموعة من العناصر عندما تمزج تكون السوق و هذه العناصر هي المنتج، سعره، توزيعه و ترويجه، و هو مجموع المتغيرات التي في حوزة المؤسسة و تستعمل للتأثير على سلوك المستهلك.
و يمكن اعتبار المزيج التسويقي عنصرا مركزيا في إستراتيجية التسويق و يظهر في الشكل الذي تقدم فيه المؤسسة عرضها في السوق، أي تلك المتغيرات التي تعتمد عليه المؤسسة – و المؤهلة – لإحداث تأثيرات عل سلوك المستهلك، و نستطيع أن نعرف المزيج التسويقي بأنه ذلك المزيج الذي يدمج مجموعة المتغيرات التي تهيئها المؤسسة من أجل التأثير على السوق المستهدف. أي ذلك المزيج من الأنشطة التسويقية التي يمكن أن تتحكم فيها المؤسسة و الموجهة إلى قطاع سوقي معين حيث يتعلق هذا المزيج بالإستراتيجيات التي ستتبعها المؤسسة في تخطيط أوجه النشاط التسويقي المتعلق بالمنتجات التي يتم تقديمها إلى السوق.
و اعتبارا أن المزيج التسويقي توفيقا بين مجموعة من عناصر سياسة التسويق، و يمثل نتائج النشاطات التجارية التي تقوم بها المؤسسة، حاولت العديد من التعريفات تحديد عدد و طبيعة هذه العناصر، فحسب Oxenfeld لتحديد المزيج التسويقي يقوم المسئولون المتخصصون بإعداد قائمة تضم مختلفة الوظائف و علاقتها المتبادلة، أي المعايير التي تفسر المبادلات مع السوق، أي أن عدد عناصر المزيج التسويقي يختلف حسب طبيعة المؤسسات و عدد وظائفها ثم طريقة عمل المتخصصين فيها.
في حين يرى Albert Frey بأنه يمكن تجميع عناصر المزيج التسويقي في بعدين أساسيين هما: - العرض: و يضم المنتجات، التغليف، العلامة، السعر و الخدمات.
- الوسائل: أي تقنيات و طرق العرض و تضم قنوات التوزيع، قوة البيع، الترويج و العلاقات العامة.
و يفضل Kelley et Lazer تقسيم من ثلاثة أبعاد و هي:
- مزيج المنتجات و الخدمات.
- مزيج الاتصال.
- مزيج التوزيع.

أي أن المزيج التسويقي عبارة عن الأمزجة الثلاثة السابقة.
نلاحظ على هذه التقسيمات بأنها لا تحدد بدقة الأنشطة التي يجب أن تتم في كل درجة من درجات مركبات المزيج.
كما يوجد تصنيف آخر حديث قدمه Garson Richard F يعتمد على وجود ثماني متغيرات يرمز لها بالرمز Les 8 P، و متغير تاسع بالرمز S، أي أن المزيج التسويقي يرمز له بالرمز 8P+1S، و يعني ( المكان، الجمهور، الأرباح، السياسة، التموقع، السعر، الترويج، المنتج أو الخدمة ).
1-2 عناصر المزيج التسويقي:
مهما تعددت التعاريف المقدمة للمزيج التسويقي، و مهما اختلفت وجهات النظر يبقى التعريف الأكثر استعمالا في الأدبيات التسويقية هو التعريف الذي قدمه McCarthy و الذي اقترح فيه تجميع متغيرات المزيج التسويقي في أربعة أصناف يرمز لها بالرمز (Les 4P) و هي المنتج، سعره، توزيعه، و ترويجه.
1-2-1 المنتج: عموما يمكن تعريف المنتج أنه مجموعة الخصائص التي تشبع الحاجات و يحصل عليها المستهلك من خلال قيامه بعمليات المبادلة، و التي تتضمن مجموعة من المنافع المادية و النفسية، إن هذا التعريف يعرف المنتج من زاوية المستهلك و يأخذ في اعتباره العديد من الجوانب و التي تفوق و تزيد عن تلك الجوانب المادية الملموسة للمنتج.
و يرى كوتلر أنه لابد و أن ننظر إلى المنتج على أنه يتكون من ثلاثة مكونات أساسية، المنتج الملموس و المنتج المتنامي، فالمنتج الأساسي هو مجموعة المنافع غير الملموسة للمنتج و التي يعتقد المستهلك أنه يحصل عليها من عمليات المبادلة التي يقوم بها، ففي حالة جهاز الفيديو مثلا نجد أن المنتج الأساسي هو المتعة و التسلية التي تلقاها المستهلك من وراء استخدامه لهذا الجهاز، أما المنتج الملموس فهو يتكون من الملامح و الأبعاد المادية الملموسة و التي تسهل عملية المبادلة للمنتج الأساسي، فهي في حالة الفيديو الصندوق المعدني و أجزاؤه الإلكترونية و ملامحه و وظائفه المختلفة و جهاز التحكم عن بعد و لون المنتج ذاته، أما المنتج المتنامي فهو يتضمن مجموعة الخدمات المصاحبة للمنتج، و كذلك
14
تلك الجوانب النفسية التي تحسن من القيمة الإجمالية التي تلقاها المستهلك في مقابل ما دفعه من نقود، ويدخل في ذلك مدى شهرة هذا الاسم أو العلامة، و الضمان و مدته و شروطه و مدى صداقة و مساعدة رجال البيع للمشتري و تركيب المنتج و صيانته.
(الشكل) المكونات الأساسية للمنتج
يلاحظ أن هذا التعريف قد أعطى أهمية كبيرة لما يرغب المستهلك الحصول عليه و ليس على ما يعتقد رجال التسويق أنهم يقدمونه للبيع غي السوق و لكن في الحياة العملية نجد أن بعض رجال التسويق يركزون بشكل أكبر على الجوانب المادية للمنتج و التي تمثل الجوانب المادية الملموسة و يقللون من قيمة و أهمية المنافع غير الملموسة، كذلك فإن هذا التعريف يركز على عدم التفرقة بين السلع المادية و الخدمات، فالمنتج يمكن أن يكون سلعة أو خدمة أو من كل المنتجات التي توجد في الأسواق حولنا على أنها خط متصل أحد أطرافه السلع الملموسة، و طرفه الآخر الخدمات البحتة و ما بينهما درجات متفاوتة من الجوانب المادية (السلع)، و الجوانب غير المادية (الخدمات)، و عندما ينظر إلى المنتج على أنه خدمة فهو في الواقع يكون واقعا على هذا الخط المتصل و لكن قريبا من النهاية التي تمثل الخدمة مثل خدمات المحاماة، و الخدمات الطبية و خدمات إصلاح السيارات، و ما ينطبق على السلع المادية بمكوناتها الثلاثة ينطبق أيضا على الخدمات بكافة أنواعها و أشكالها.
نجد اليوم أن معظم الشركات تقدم مزيجا من المنتجات و ليس منتجا واحدا و خاصة تلك الشركات متوسطة و كبيرة الحجم و عندما ننظر إلى مجموعة المنتجات التي تقدمها الشركة فإننا نستخدم مصطلحان هامان هما: خط المنتج و مزيج المنتج.
و خط المنتج هو عبارة عن مجموعة من المنتجات التي تقدما الشركة و التي يرتبط كل منها بالآخر بطريقة ما، فقد ترتبط المنتجات مع بعضا البعض لاستخدامها نفس المادة الخام في الإنتاج أو نفس المادة الخام في الإنتاج أو نفس العملية الصناعية، أو نفس الخصائص و الاستعمالات مثل المنظفات الصناعية للغسيل، الشمبو، القهوة...

15

أما المزيج المنتج فهو عبارة عن كافة المنتجات التي تقدمها الشركة الواحدة، فخطوط المنتج تقع
عليها مجموعة من المنتجات الفردية المترابطة و مجموع خطوط المنتج بما عليها من منتجات فردية تمثل مزيج المنتج للشركة، و لكل مزيج منتج عمقا و اتساعا في نفس الوقت و كل شركة تقرر مدى عمق و اتساع مزيجها من المنتجات الذي تقدمه للسوق.

و اتساع مزيج منتجات الشركة Breadth Of Product Mix فهو يتحدد بعدد خطوط المنتج لدى الشركة، فشركة مثل أبل للحسابات الآلية تقدم مزيجا ضيقا للغاية حيث يوجد عددا محدودا جدا من خطوط المنتج لديها (خط الحسابات الآلية و خط البرامج) و في المقابل نجد شركة جنرال إلكتريك لديها مزيج متسع جدا من المنتجات حيث يوجد لديها ثمانية خطوط للمنتج و هي المصابيح الكهربائية، و الأدوات المنزلية الكهربائية الصغيرة، و المعدات الثقيلة مثل مولدات الطاقة للمصانع، و المحركات الكهربائية الصغيرة، و المعدات الطبية، و محركات الطائرات، و خدمات الصيانة و الإصلاح، و بعض الأجزاء الكهربائية المختلفة.

أما عمق المزيج الخاص بمنتجات الشركة فهو يتحدد بعد المنتجات الفردية، والأحجام المختلفة لنفس المنتج، والنماذج المختلفة للمنتج والألوان المختلفة تنفس المنتج والتي توجد على كل خط من خطوط منتجات الشركة، ويمكن للشركة أن يكون لديها مزيج منتج ضيق ( بعدد محدود من خطوط المنتج) وكدالك سطحي ( بعدد محدود من المنتجات على كل خط ) ويمكن أن يكون لديها مزيج منتج ضيق ولكنه عميقا( عن طريق وجود عدد كبير من المنتجات الفردية الواقعة على كل خط) أو قد يكون لديها مزيج من المنتج واسعا( بعدد كبير من الخطوط) ولكنه سطحي،أو مزيج منتج واسعا وعميق في نفس الوقت.

ومن الخصائص الأخرى التي يمكن أن يوصف بها مزيج منتج لأي شركة درجة الاتساق في مزيج المنتج، وتتحدد درجة الاتساق في مزيج المنتج لشركة CONSISTENCY OF PRODUCTS MIX عن طريق درجة الارتباط الذي يوجه بين كل منتجات الشركة سواء في الاستخدام أو التوزيع أو نوع القطاع السوقي المستهدف، فشركة جنرال إليكتريك لديه مزيج منتج يتصف بالاتساع و العمق و إن القرارات المتعلقة بمزيج المنتج من حيث اتساعه و عمقه و درجة اتساقه تتحدد في ضوء الخطة الإستراتيجية العامة للشركة و أهدافها التي تسعى إلى تحقيقها بما في ذلك القطاعات السوقية التي تعمل الشركة على إشباع حاجاتها و رغباتها حيث تعد هي الأساس في اتخاذ القرارات التسويقية المتعلقة بمزيج منتجات الشركة، فالشركة مثلا قد تقرر إضافة خط منتجات جديد إلى مزيج منتجاتها عندما تحاول إشباع حاجات أحد الأسواق الجديدة المستهدفة، فعندما قامت شركة SONY، باتخاذ قرارها بالدخول إلى سوق المراهقين فقد قدمت خط منتج جديد عُرف باسم *أول سوني امتلكه* *My first Sony* و من الممكن القيام بتنمية الخط الجديد للمنتجات داخليا عن طريق التمويل الذاتي أو عن طريق شراء خط منتجات لدى شركات أخرى أي الحصول عليه من الإستحواذ.

و نفس البديلين يمكن استخدامها من قبل الشركة عندما تقرر التوسع في المنتجات التي

16
المبحث الثالث: نظام المعلومات التسويقية و بحوث التسويق
1-1 مفهوم و طبيعة نظام المعلومات التسويقية:
ركزت المؤسسات حتى وقت قريب على عناصر الأموال و المواد الخام و الآلات و القوى البشرية باعتبار أنها السبيل إلى نجاحها و استمرارها و لم تلق اهتماما كبيرا للمعلومات باعتبارها المورد الخامس الهام و لم يكن النشاط التسويقي اسعد حظا من بقيت النشاطات الأخرى فيما يتعلق بالمعلومات اللازمة لممارسته، و يرى Kotler أن المؤسسات تشتكي من عدم وجود معلومات تسويقية في الوقت المطلوب، و تشتت المعلومات التسويقية لدرجة أن الحصول على حقيقة صغيرة يستلزم جهدا كبيرا، و إخفاء المرؤوسين للمعلومات التسويقية لاعتقادهم أنها تعكس القصور في أدائهم، و وصول المعلومات بشكل متأخر مما يمنع الاستفادة منها، و صعوبة التأكد من المعلومات المتاحة.

1-1-1. تعريف نظام المعلومات التسويقية: نلخص أهم التعريفات المقدمة من طرف الباحثين لنظام المعلومات التسويقية كما يلي:
يعرف Kress نظام المعلومات التسويقية على أنه تكوين من الأفراد و المعدات المنظمة لتوفير البيانات بصفة مستمرة متبادل المعلومات الداخلية و الخارجية التي تحتاج إليها المنظمة في اتخاذ القرارات.
و يعرف Luck and Rubin نظام المعلومات التسويقية على أنه تكوين مستمر و متفاعل من الأفراد و المعدات و الإجراءات لجمع و تصنيف و تحليل و تقييم و توزيع المعلومات التي تتسم بالملائمة و الدقة و التوقيت المناسب لاستخدامها بواسطة صانعي القرارات التسويقية بهدف تحسين التخطيط و التنفيذ و الرقابة في مجال التسويق.
و يعرف Stanton and futrell نظام المعلومات التسويقية بأنه هيكل مستمر و موجه بالمستقبل و مصمم لتوليد و تشغيل و تخزين و اشتقاق المعلومات للمساعدة في اتخاذ القرارات التسويقية.
و يعرف طلعت اسعد و آخرون نظام المعلومات التسويقية بأنه طريقة منظمة لجمع و تسجيل و تبويب و حفظ و تحليل البيانات الماضية و الحالية و المستقبلية المتعلقة بأعمال المنشأة و العناصر المؤثرة فيها و ذلك بهدف الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الإدارية في الوقت المناسب و بالشكل المناسب و بالدقة المناسبة و بما يحقق أهداف المنشأة، كما يعرف نظام المعلومات التسويقية بأنه إحدى نظم المعلومات المبينة على الحسابات الآلية التي توفر تيار المعلومات المطلوبة للأنشطة التسويقية، و عرف Philip Kotler نظام المعلومات التسويقية بأنه نظام مكون من الأفراد و الأجهزة و الإجراءات لجمع و فرز و تحليل و تقييم و توزيع المعلومات الدقيقة التي يحتاجها متخذي القرارات التسويقية في الوقت المناسب.
كما عرفها طارق طه بأنها إحدى أنواع تطبيقات نظم المعلومات المبينة على الحسابات في مجال الأعمال المصممة لتوفير المعلومات الدقيقة اللازمة لمتخذي القرارات التسويقية في الوقت المناسب.
و منه يمكننا تعريف نظام المعلومات التسويقية بأنه النظام الذي يتولى جمع البيانات التسويقية من مصادرها المختلفة و القيام بمعالجتها بتقديم معلومات تفيد في دعم القرارات التسويقية بما يحقق أهداف المنظمة.
فنظام معلومات التسويق وفقا لهذا المفهوم يجب أن يوفر لمتخذ القرارات التسويقية تيار من المعلومات الدقيقة و يربط المؤسسة بالبيئة المحيطة بها و يدعم مديري التسويق في عمليات تحليل

ماموني · 11-04-2009, 21:19

مشكـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــورة سيدتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــي

fouzia1987 · 13-05-2009, 20:16

السلام عليكم
انا ادرس تسويق واحتاج الى مدكرة تقني سامي تسويق حول التسويق الصناعي انا في امس الحاجة اليها لمن اراد المساعدة لم اجد من يساعدني لم استطع ادخال موضوعي في المكان المراد ادخاله ساعدوني ارجوكم

mitchou · 21-05-2009, 16:47

أنا أدرس تسويق و عن قريب أتحصل علي شهادة تقني سامي في التسويق...... فهل من الممكن أن يكمل المتربص دراسته بعد أن يتحصل على شهادة تقني سامي بمعهد التكوين المهني ؟ أو يكمل أنجونيور في مدارس خصوصية أو أين بضبط يستطيع الدراسة

ماموني · 27-05-2009, 20:31

الحل هو الجامعة في اختصاصات شعب التسيير " تدرسين من جديد "

زينب 35 · 23-02-2011, 18:14

معلومات منقولة
نحن ندرس في لتخصص باللغة الفرنسية

معلومات مترجمة ما عندها حتى فايدة

ikbal39100 · 22-03-2011, 22:52

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة fouzia1987

السلام عليكم
انا ادرس تسويق واحتاج الى مدكرة تقني سامي تسويق حول التسويق الصناعي انا في امس الحاجة اليها لمن اراد المساعدة لم اجد من يساعدني لم استطع ادخال موضوعي في المكان المراد ادخاله ساعدوني ارجوكم

السلام عليكم, يجب العمل من أجل الحصول على مذكرة و ليس بالسهل نسخ لصق

فنكي · 30-07-2011, 21:45

السلام عليكم اعضاء المنتدي
احب اقدملكم الموقع ده عن بحوث السوق و ده بيقدم دوره عن بحوث لسوق

عائش · 25-09-2011, 16:00

السلام عليكم
ارجوكم اريد ان اعرف كيف تكون الاسئلة في امتحان القبول "اختصاص تسويق"

فنكي · 30-10-2011, 17:27

اقدم لكم موقع يقدم دورات عن برنامج طرق و أساليب إعداد بحوث السوق بغرض التصدير و هدف الدوره هو تزويد المشاركين بالطرق والأساليب العلمية والعملية والمهارات اللازمة لدراسة الأسواق الخارجية بغرض التصدير وتوفير المعلومات اللازمة لمتخذي القرارات التصديرية، وواضعي السياسات والإستراتيجيات التسويقية الفعالة
تفضلوا بدخول الموقع لمعرفه المزيد

برنامج طرق و أساليب إعداد بحوث السوق بغرض التصدير

17-01-2009, 21:15	المشاركة رقم1
الكاتب ساجدة عضو مميز المعلومات العضوية: 2309 تاريخ التسجيل: 23-09-2008 الدولة: الجزائر المشاركات: 112 معدل : 0.09 في اليوم	مدخل في التسويق شارك بالموضوع على صفحتك مفهوم البيئة التسويقية: إن دراسة البيئة هو ذلك العلم الذي يهتم بدراسة المحيط الذي يعيش به الكائن الحي ،وبالتالي يدرس العلاقة بينهما كما هو امتداد لعلم البيئة الطبيعية ،لذلك فان دراسة البيئة للمنظمة أو للمؤسسة ترتكز على عمل ومكونات وسلوك هذه المؤسسة ضمن محيطها. 1-5-1 تعريف البيئة: هناك العديد من التعاريف للبيئة لعدة علماء اقتصاد يمكن أن نوجزها و نلخصها في إن البيئة هي ذلك البحر والمؤسسة ما هي إلا سفينة في هذا البحر والذي يعني كل المتغيرات الخارجية والسفينة هي المؤسسة بما فيها المتغيرات الداخلية ،وللوصول إلى هدف لابد أن يكون هناك تفاعل وتناسق وتكامل فيما بينهم أي تكامل المتغيرات الخارجية مع الداخلية ليتم نجاح المؤسسة أي نجاح وظائفها ومنها الوظيفة التسويقية واثر هذا التكامل تشق السفينة طريق إلى بر الآمان . وبالنسبة لدراستنا الخاصة بالوظيفة التسويقية للمؤسسة فان بيئتها هي كل ما يحيط بها من تكتلات أو مضامين سياسية ،اقتصادية ،......الخ - مبررات دراسة البيئة التسويقية: إن أهم مبررات دراسة البيئة التسويقية للمؤسسة يمكن أنجزها بالنقاط التالية: إن المؤسسة ما هي إلا جزء صغير من محيط كبير تعمل فيه ما يطلب منها فهم هذا المحيط والتفاعل معه وتدرس البيئة من اجل خلق نوع من التوافق مع الظروف المتغيرة التي قد تكون مصدر تهديد بوجود المؤسسة ومن جهة أخرى وجود فرص أخرى لصالح المؤسسة. إن دراسة البيئة التسويقية توفر للمؤسسة المعلومات الواضحة التي تعمل على أساسها وتمكنها من مجابهة حالة ما تأكد التكيف من اجل إقامة علاقات مع عناصر البيئة الأخرى. 1-5-2 متغيرات البيئة التسويقية : إن للبيئة التسويقية بيئتين رئيسيتين بيئة داخلية وأخرى خارجية: 1ـ البيئة الداخلية: والتي بدورها تنقسم إلى قسمين: 1ـ1ـ البيئة الداخلية المباشرة: وتتمثل في عناصر المزيج التسويقي المتمثلة في المنتج،التسعير،التوزيع،الترويج وهي المتغيرات الداخلية للمؤسسة حيث يمكن السيطرة عليها من قبل الإدارة وتكون مكيفة للقوى الخارجية ، و لهما تأثيرات متبادلة مع البيئة الداخلية للموارد الغير تسويقية كأنظمة الإنتاج والأفراد ونظام المعلومات 1ـ2ـ البيئة الداخلية الغير مباشرة: وهي التي تمثل متغيرات الأخرى غير التسويقية والمتمثلة في: أنظمة الإنتاج: التي تركز على توزيع السلع و الخدمات بأقل تكلفة. نظام التمويل: الذي يعمل على توفي الأموال اللازمة لتوفير السلع والخدمات نظام الأفراد: وهو النظام المسؤول عن عمليات التخطيط والتنظيم والرقابة والتوجيه والتحفيز. نظام المعلومات: وهو مجموعة العناصر الإلية والبشرية التي تعمل بشكل كامل من اجل تحقيق التدفق الكامل للمعلومات. البيئة التسويقية الخارجية: 1 ـ البيئة المهمة : و تشتمل على ستة 06 متغيرات رئيسية هي 1- المستهلكين بشكل عام أي شركة توجه جهودها للمستهلكين و بالتالي ترغب في اشباع هذه الرغبات بتوفيرها سلع تناسب دخولهم و الجودة و نوعية رغباتهم أنواع المستهلكين سوق مستهلك نهائي : هم الذين يشترون السلع (زبائن) سوق مستهلك صناعي: بغرض اعادة إنتاجها اعادة البيع:الوسطاء السوق الحكومية:دوائر الدولة الحكومية السوق الدولية: السوق العالمية (الكونية) 2- المنافسون بشكل عام المنظمات لا تعمل لوحدها و إنما هناك سوق كبيرة و هناك منافسون كثيرون ولكي تنجح المنظمة يجب أن تعرف كل شيء فيما يخص المنافسون و ما يتعلق بهم من حيث طبيعة المنافسة. تشكيلية المنتجات المواصفات و الخدمات التي تقدمها قبل او بعد البيع 3- الوسطاء هم حلقات وصل أو قناة توزيعية غير مباشرة تستخدم لتخفيف العبء او جزء الفعاليات للمنظمة فالوسيط حلقة بين المنظمات . السوق قد يكون الوسيط غير تابع للمنظمة و انما له وكالة خاصة به ليقوم بتقديم خدمة لقاء عمولة بشكل . ومنه و بشكل عام هناك تجار وسطاء و سماسرة 4- المجهزين هم شركاء و أفراد ترتبط المنظمة معهم بعقود مهمة على التجهيز بالمواد الأولية أو نصف المصنعة التي تدخل في الإنتاج. 5-المستخدمين العلاقات الموجودة في كل المحيط الداخلي و العلاقات الموجودة ما بين الدوائر و الجو والمناخ الداخلي للعمل يجب أن تكون متفائلة و متكاملة الآن هذا يؤثر بشكل مباشر على الأداء 6-التجمعات و هي عبارة عن مجموعات منظمة قد تساعد من أهدافها مع السياسات لشركة و تقف عائق أمام المنظمة و استغلال فرصة تسويقية. كما تنقسم البيئة التسويقية إلى: أ-البيئة الطبيعية: هي مجموعة من الظروف البيئية المتعلقة بالطبيعة التي تحيط بالمؤسسة مما ينبغي السعي لتحقيق التوازن و التكيف مع هذه الظروف البيئية المحيطة بها مثل الارتفاع في تكاليف 11 الطاقة التلوث البيئي الخصور في المواد الأولية و هذا يتطلب من المؤسسة استخدام سياسات تسويقية مرنة لمواجهة تغيرات المحتملة في البيئة الطبيعية و تحسب مسبق لحدوثها ب-البيئة الديمغرافية: الحركة السكانية الموجودة كحجم السكان و كثافتهم و توزيعهم و أعمارهم و غيرها يتطلب من المؤسسات معرفتها و إن تحدد قائد بالميول و التحولات الديمغرافية و التغيرات المحتملة و تأثيراتها المحتملة لان لكل فئة من السكان طريقة لتعامل كأساليب التوزيع و تجهيز نوعية المنتجات التي يستهلكونها ومن هذه العوامل السن، الكثافة السكانية ، الجنس و مستويات الثقافة. ج ـ البيئة الاقتصادية: تأثر البيئة الاقتصادية في منطقة ما على كل من قرارات وخطط المسوق والمستهلك، وذلك بدراسة الدورة الاقتصادية والتي تمر بفترات متعاقبة من الرواج والأزمات الاقتصادية حيث تمر بأربع مراحل المتمثلة في الازدهار والانكماش والكساد والتحسن. كما تقوم البيئة الاقتصادية من دراسة الإنفاق الاستهلاكي وذلك بالاعتماد على القوة الشرائية للفرد على كل من حجم الموارد المالية المتاحة للفرد والحالة الاقتصادية السائدة، ويعتبر الدخل الشخصي المتاح والائتمان والثروة أهم المصادر الموارد المالية المتاحة للفرد. دـ البيئة الثقافية: تتطلب ممارسة أعمال التفاعل بين الأفراد و المنشات من بيئات ثقافية متباينة ، و قد تمثل بعض العادات والمعتقدات أهمية لدى البعض بينما قد لا تعني أي شيء في بالنسبة للبعض الأخر ، وبعبارة أخرى توجد العديد من الاختلافات الجوهرية في الاتجاهات والقيم العادات والمعتقدات والدوافع وغير ذلك كثير بين الأفراد والجماعات ، مما يؤدي بالضرورة إلى قيام المسوق بدراسة الخصائص المميزة للبيئة الثقافية قبل الدخول في معاملات معها باعتبار أن الثقافة هي عبارة عن سلوك مكتسب حيث تتداخل مكوناتها وتتفاعل فيما بينها لتكون نسيج متكامل. كما يلاحظ أن كل ثقافة جوهرية تتألف من عدد من الثقافات الفرعية حيث مختلف الجنوب من دولة ما عن شمالها في مجموعة من القيم والعادات والتقاليد والمعتقدات الموروثة والمكتسبة ،ويعد هذا الأمر في غاية الأهمية عند تقسيم السوق إلى قطاعات و التعامل مع شرائح محددة داخل المجتمع. كما ان الحفاظ على الهوية الثقافية وحماية المستهلك وذلك عن طريق الحصول على معلومات كافية عن السلع والخدمات من المنتج لمساعدة المستهلك في اتخاذ القرارات الشرائية الرشيدة وحرية الاختيار. ويلاحظ أن التحليل للبيئة الثقافية يرتبط أيضا بمتابعة التغيرات الاجتماعية خاصة في مجالي حماية المستهلك والحفاظ على البيئة أي الحق في الحياة في بيئة خالية من التلوث. ه - البيئة السياسية والقانونية: تؤثر البيئة السياسية والقانونية السائدة في دولة ما على تكوين الشركات وتنظيمها وإدارتها بالإضافة إلى طبيعة المنافسة بينها و يقصد بالبيئة السياسية والقانونية مجموعة القواعد 12 والنظم والتشريعات التي تؤثر عل سلوك الأفراد والمنظمات في مجتمع معين . المبحث الثاني: المزيج التسويقي و دراسة السوق. نظرا للأهمية البالغة لعنصري المزيج التسويقي و نظام المعلومات التسويقية في إعداد و تنفيذ الإستراتيجية التسويقية نتطرق من خلال هذا المطلب إلى مختلف جوانب هذين المفهومين من حيث تعريفهما و أدوارهما في إعداد و تنفيذ الإستراتيجية التسويقية. 1-1 مفهوم المزيج التسويقي: يعني المزيج التسويقي مجموعة من الأنشطة المتكاملة و المترابطة و التي تعتمد على بعضها البعض بغرض أداء الوظيفة التسويقية على النحو المخطط لها حيث يجد رجل التسويق نفسه في مواجهة العديد من الخيارات المتعلقة بالعناصر التالية: المنتج، التوزيع، و الترويج، و السعر، و حيث أن كل عنصر منها يبدأ بحرف P فقد عرفت هذه المجموعة بـ 4P's of marketing و كل عنصر من العناصر الأربعة يمثل مجالا يحتوي على العديد من القرارات المرتبطة به و التي ينبغي على مدير التسويق أن يأخذها بعين الاعتبار، و على ذلك فإن أي نشاط تسويقي حقيقي يجب أن يشتمل على قدر مناسب من هذه العناصر باعتبار أن هذه السياسات الأربعة تشكل إطار الخطة التسويقية المتكاملة و قد تشتمل كل سياسة على مجموعة من السياسات الفرعية، و منه يمكن تعريف المزيج التسويقي بأنه مجموعة من العناصر عندما تمزج تكون السوق و هذه العناصر هي المنتج، سعره، توزيعه و ترويجه، و هو مجموع المتغيرات التي في حوزة المؤسسة و تستعمل للتأثير على سلوك المستهلك. و يمكن اعتبار المزيج التسويقي عنصرا مركزيا في إستراتيجية التسويق و يظهر في الشكل الذي تقدم فيه المؤسسة عرضها في السوق، أي تلك المتغيرات التي تعتمد عليه المؤسسة – و المؤهلة – لإحداث تأثيرات عل سلوك المستهلك، و نستطيع أن نعرف المزيج التسويقي بأنه ذلك المزيج الذي يدمج مجموعة المتغيرات التي تهيئها المؤسسة من أجل التأثير على السوق المستهدف. أي ذلك المزيج من الأنشطة التسويقية التي يمكن أن تتحكم فيها المؤسسة و الموجهة إلى قطاع سوقي معين حيث يتعلق هذا المزيج بالإستراتيجيات التي ستتبعها المؤسسة في تخطيط أوجه النشاط التسويقي المتعلق بالمنتجات التي يتم تقديمها إلى السوق. و اعتبارا أن المزيج التسويقي توفيقا بين مجموعة من عناصر سياسة التسويق، و يمثل نتائج النشاطات التجارية التي تقوم بها المؤسسة، حاولت العديد من التعريفات تحديد عدد و طبيعة هذه العناصر، فحسب Oxenfeld لتحديد المزيج التسويقي يقوم المسئولون المتخصصون بإعداد قائمة تضم مختلفة الوظائف و علاقتها المتبادلة، أي المعايير التي تفسر المبادلات مع السوق، أي أن عدد عناصر المزيج التسويقي يختلف حسب طبيعة المؤسسات و عدد وظائفها ثم طريقة عمل المتخصصين فيها. في حين يرى Albert Frey بأنه يمكن تجميع عناصر المزيج التسويقي في بعدين أساسيين هما: - العرض: و يضم المنتجات، التغليف، العلامة، السعر و الخدمات. - الوسائل: أي تقنيات و طرق العرض و تضم قنوات التوزيع، قوة البيع، الترويج و العلاقات العامة. و يفضل Kelley et Lazer تقسيم من ثلاثة أبعاد و هي: - مزيج المنتجات و الخدمات. - مزيج الاتصال. - مزيج التوزيع. أي أن المزيج التسويقي عبارة عن الأمزجة الثلاثة السابقة. نلاحظ على هذه التقسيمات بأنها لا تحدد بدقة الأنشطة التي يجب أن تتم في كل درجة من درجات مركبات المزيج. كما يوجد تصنيف آخر حديث قدمه Garson Richard F يعتمد على وجود ثماني متغيرات يرمز لها بالرمز Les 8 P، و متغير تاسع بالرمز S، أي أن المزيج التسويقي يرمز له بالرمز 8P+1S، و يعني ( المكان، الجمهور، الأرباح، السياسة، التموقع، السعر، الترويج، المنتج أو الخدمة ). 1-2 عناصر المزيج التسويقي: مهما تعددت التعاريف المقدمة للمزيج التسويقي، و مهما اختلفت وجهات النظر يبقى التعريف الأكثر استعمالا في الأدبيات التسويقية هو التعريف الذي قدمه McCarthy و الذي اقترح فيه تجميع متغيرات المزيج التسويقي في أربعة أصناف يرمز لها بالرمز (Les 4P) و هي المنتج، سعره، توزيعه، و ترويجه. 1-2-1 المنتج: عموما يمكن تعريف المنتج أنه مجموعة الخصائص التي تشبع الحاجات و يحصل عليها المستهلك من خلال قيامه بعمليات المبادلة، و التي تتضمن مجموعة من المنافع المادية و النفسية، إن هذا التعريف يعرف المنتج من زاوية المستهلك و يأخذ في اعتباره العديد من الجوانب و التي تفوق و تزيد عن تلك الجوانب المادية الملموسة للمنتج. و يرى كوتلر أنه لابد و أن ننظر إلى المنتج على أنه يتكون من ثلاثة مكونات أساسية، المنتج الملموس و المنتج المتنامي، فالمنتج الأساسي هو مجموعة المنافع غير الملموسة للمنتج و التي يعتقد المستهلك أنه يحصل عليها من عمليات المبادلة التي يقوم بها، ففي حالة جهاز الفيديو مثلا نجد أن المنتج الأساسي هو المتعة و التسلية التي تلقاها المستهلك من وراء استخدامه لهذا الجهاز، أما المنتج الملموس فهو يتكون من الملامح و الأبعاد المادية الملموسة و التي تسهل عملية المبادلة للمنتج الأساسي، فهي في حالة الفيديو الصندوق المعدني و أجزاؤه الإلكترونية و ملامحه و وظائفه المختلفة و جهاز التحكم عن بعد و لون المنتج ذاته، أما المنتج المتنامي فهو يتضمن مجموعة الخدمات المصاحبة للمنتج، و كذلك 14 تلك الجوانب النفسية التي تحسن من القيمة الإجمالية التي تلقاها المستهلك في مقابل ما دفعه من نقود، ويدخل في ذلك مدى شهرة هذا الاسم أو العلامة، و الضمان و مدته و شروطه و مدى صداقة و مساعدة رجال البيع للمشتري و تركيب المنتج و صيانته. (الشكل) المكونات الأساسية للمنتج يلاحظ أن هذا التعريف قد أعطى أهمية كبيرة لما يرغب المستهلك الحصول عليه و ليس على ما يعتقد رجال التسويق أنهم يقدمونه للبيع غي السوق و لكن في الحياة العملية نجد أن بعض رجال التسويق يركزون بشكل أكبر على الجوانب المادية للمنتج و التي تمثل الجوانب المادية الملموسة و يقللون من قيمة و أهمية المنافع غير الملموسة، كذلك فإن هذا التعريف يركز على عدم التفرقة بين السلع المادية و الخدمات، فالمنتج يمكن أن يكون سلعة أو خدمة أو من كل المنتجات التي توجد في الأسواق حولنا على أنها خط متصل أحد أطرافه السلع الملموسة، و طرفه الآخر الخدمات البحتة و ما بينهما درجات متفاوتة من الجوانب المادية (السلع)، و الجوانب غير المادية (الخدمات)، و عندما ينظر إلى المنتج على أنه خدمة فهو في الواقع يكون واقعا على هذا الخط المتصل و لكن قريبا من النهاية التي تمثل الخدمة مثل خدمات المحاماة، و الخدمات الطبية و خدمات إصلاح السيارات، و ما ينطبق على السلع المادية بمكوناتها الثلاثة ينطبق أيضا على الخدمات بكافة أنواعها و أشكالها. نجد اليوم أن معظم الشركات تقدم مزيجا من المنتجات و ليس منتجا واحدا و خاصة تلك الشركات متوسطة و كبيرة الحجم و عندما ننظر إلى مجموعة المنتجات التي تقدمها الشركة فإننا نستخدم مصطلحان هامان هما: خط المنتج و مزيج المنتج. و خط المنتج هو عبارة عن مجموعة من المنتجات التي تقدما الشركة و التي يرتبط كل منها بالآخر بطريقة ما، فقد ترتبط المنتجات مع بعضا البعض لاستخدامها نفس المادة الخام في الإنتاج أو نفس المادة الخام في الإنتاج أو نفس العملية الصناعية، أو نفس الخصائص و الاستعمالات مثل المنظفات الصناعية للغسيل، الشمبو، القهوة... 15 أما المزيج المنتج فهو عبارة عن كافة المنتجات التي تقدمها الشركة الواحدة، فخطوط المنتج تقع عليها مجموعة من المنتجات الفردية المترابطة و مجموع خطوط المنتج بما عليها من منتجات فردية تمثل مزيج المنتج للشركة، و لكل مزيج منتج عمقا و اتساعا في نفس الوقت و كل شركة تقرر مدى عمق و اتساع مزيجها من المنتجات الذي تقدمه للسوق. و اتساع مزيج منتجات الشركة Breadth Of Product Mix فهو يتحدد بعدد خطوط المنتج لدى الشركة، فشركة مثل أبل للحسابات الآلية تقدم مزيجا ضيقا للغاية حيث يوجد عددا محدودا جدا من خطوط المنتج لديها (خط الحسابات الآلية و خط البرامج) و في المقابل نجد شركة جنرال إلكتريك لديها مزيج متسع جدا من المنتجات حيث يوجد لديها ثمانية خطوط للمنتج و هي المصابيح الكهربائية، و الأدوات المنزلية الكهربائية الصغيرة، و المعدات الثقيلة مثل مولدات الطاقة للمصانع، و المحركات الكهربائية الصغيرة، و المعدات الطبية، و محركات الطائرات، و خدمات الصيانة و الإصلاح، و بعض الأجزاء الكهربائية المختلفة. أما عمق المزيج الخاص بمنتجات الشركة فهو يتحدد بعد المنتجات الفردية، والأحجام المختلفة لنفس المنتج، والنماذج المختلفة للمنتج والألوان المختلفة تنفس المنتج والتي توجد على كل خط من خطوط منتجات الشركة، ويمكن للشركة أن يكون لديها مزيج منتج ضيق ( بعدد محدود من خطوط المنتج) وكدالك سطحي ( بعدد محدود من المنتجات على كل خط ) ويمكن أن يكون لديها مزيج منتج ضيق ولكنه عميقا( عن طريق وجود عدد كبير من المنتجات الفردية الواقعة على كل خط) أو قد يكون لديها مزيج من المنتج واسعا( بعدد كبير من الخطوط) ولكنه سطحي،أو مزيج منتج واسعا وعميق في نفس الوقت. ومن الخصائص الأخرى التي يمكن أن يوصف بها مزيج منتج لأي شركة درجة الاتساق في مزيج المنتج، وتتحدد درجة الاتساق في مزيج المنتج لشركة CONSISTENCY OF PRODUCTS MIX عن طريق درجة الارتباط الذي يوجه بين كل منتجات الشركة سواء في الاستخدام أو التوزيع أو نوع القطاع السوقي المستهدف، فشركة جنرال إليكتريك لديه مزيج منتج يتصف بالاتساع و العمق و إن القرارات المتعلقة بمزيج المنتج من حيث اتساعه و عمقه و درجة اتساقه تتحدد في ضوء الخطة الإستراتيجية العامة للشركة و أهدافها التي تسعى إلى تحقيقها بما في ذلك القطاعات السوقية التي تعمل الشركة على إشباع حاجاتها و رغباتها حيث تعد هي الأساس في اتخاذ القرارات التسويقية المتعلقة بمزيج منتجات الشركة، فالشركة مثلا قد تقرر إضافة خط منتجات جديد إلى مزيج منتجاتها عندما تحاول إشباع حاجات أحد الأسواق الجديدة المستهدفة، فعندما قامت شركة SONY، باتخاذ قرارها بالدخول إلى سوق المراهقين فقد قدمت خط منتج جديد عُرف باسم أول سوني امتلكه My first Sony و من الممكن القيام بتنمية الخط الجديد للمنتجات داخليا عن طريق التمويل الذاتي أو عن طريق شراء خط منتجات لدى شركات أخرى أي الحصول عليه من الإستحواذ. و نفس البديلين يمكن استخدامها من قبل الشركة عندما تقرر التوسع في المنتجات التي 16 المبحث الثالث: نظام المعلومات التسويقية و بحوث التسويق 1-1 مفهوم و طبيعة نظام المعلومات التسويقية: ركزت المؤسسات حتى وقت قريب على عناصر الأموال و المواد الخام و الآلات و القوى البشرية باعتبار أنها السبيل إلى نجاحها و استمرارها و لم تلق اهتماما كبيرا للمعلومات باعتبارها المورد الخامس الهام و لم يكن النشاط التسويقي اسعد حظا من بقيت النشاطات الأخرى فيما يتعلق بالمعلومات اللازمة لممارسته، و يرى Kotler أن المؤسسات تشتكي من عدم وجود معلومات تسويقية في الوقت المطلوب، و تشتت المعلومات التسويقية لدرجة أن الحصول على حقيقة صغيرة يستلزم جهدا كبيرا، و إخفاء المرؤوسين للمعلومات التسويقية لاعتقادهم أنها تعكس القصور في أدائهم، و وصول المعلومات بشكل متأخر مما يمنع الاستفادة منها، و صعوبة التأكد من المعلومات المتاحة. 1-1-1. تعريف نظام المعلومات التسويقية: نلخص أهم التعريفات المقدمة من طرف الباحثين لنظام المعلومات التسويقية كما يلي: يعرف Kress نظام المعلومات التسويقية على أنه تكوين من الأفراد و المعدات المنظمة لتوفير البيانات بصفة مستمرة متبادل المعلومات الداخلية و الخارجية التي تحتاج إليها المنظمة في اتخاذ القرارات. و يعرف Luck and Rubin نظام المعلومات التسويقية على أنه تكوين مستمر و متفاعل من الأفراد و المعدات و الإجراءات لجمع و تصنيف و تحليل و تقييم و توزيع المعلومات التي تتسم بالملائمة و الدقة و التوقيت المناسب لاستخدامها بواسطة صانعي القرارات التسويقية بهدف تحسين التخطيط و التنفيذ و الرقابة في مجال التسويق. و يعرف Stanton and futrell نظام المعلومات التسويقية بأنه هيكل مستمر و موجه بالمستقبل و مصمم لتوليد و تشغيل و تخزين و اشتقاق المعلومات للمساعدة في اتخاذ القرارات التسويقية. و يعرف طلعت اسعد و آخرون نظام المعلومات التسويقية بأنه طريقة منظمة لجمع و تسجيل و تبويب و حفظ و تحليل البيانات الماضية و الحالية و المستقبلية المتعلقة بأعمال المنشأة و العناصر المؤثرة فيها و ذلك بهدف الحصول على المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات الإدارية في الوقت المناسب و بالشكل المناسب و بالدقة المناسبة و بما يحقق أهداف المنشأة، كما يعرف نظام المعلومات التسويقية بأنه إحدى نظم المعلومات المبينة على الحسابات الآلية التي توفر تيار المعلومات المطلوبة للأنشطة التسويقية، و عرف Philip Kotler نظام المعلومات التسويقية بأنه نظام مكون من الأفراد و الأجهزة و الإجراءات لجمع و فرز و تحليل و تقييم و توزيع المعلومات الدقيقة التي يحتاجها متخذي القرارات التسويقية في الوقت المناسب. كما عرفها طارق طه بأنها إحدى أنواع تطبيقات نظم المعلومات المبينة على الحسابات في مجال الأعمال المصممة لتوفير المعلومات الدقيقة اللازمة لمتخذي القرارات التسويقية في الوقت المناسب. و منه يمكننا تعريف نظام المعلومات التسويقية بأنه النظام الذي يتولى جمع البيانات التسويقية من مصادرها المختلفة و القيام بمعالجتها بتقديم معلومات تفيد في دعم القرارات التسويقية بما يحقق أهداف المنظمة. فنظام معلومات التسويق وفقا لهذا المفهوم يجب أن يوفر لمتخذ القرارات التسويقية تيار من المعلومات الدقيقة و يربط المؤسسة بالبيئة المحيطة بها و يدعم مديري التسويق في عمليات تحليل توقيع : ساجدة

11-04-2009, 21:19	المشاركة رقم2
الكاتب ماموني عضو مجلس الإدارة المعلومات العضوية: 4202 تاريخ التسجيل: 24-10-2008 الدولة: الجزائر المشاركات: 8,959 معدل : 7.46 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك مشكـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــورة سيدتــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــــــي

13-05-2009, 20:16	المشاركة رقم3
الكاتب fouzia1987 عضو جديد المعلومات العضوية: 15175 تاريخ التسجيل: 06-05-2009 المشاركات: 8 معدل : 0.01 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك السلام عليكم انا ادرس تسويق واحتاج الى مدكرة تقني سامي تسويق حول التسويق الصناعي انا في امس الحاجة اليها لمن اراد المساعدة لم اجد من يساعدني لم استطع ادخال موضوعي في المكان المراد ادخاله ساعدوني ارجوكم

21-05-2009, 16:47	المشاركة رقم4
الكاتب mitchou عضو جديد المعلومات العضوية: 15566 تاريخ التسجيل: 15-05-2009 الدولة: 04 المشاركات: 18 معدل : 0.02 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك أنا أدرس تسويق و عن قريب أتحصل علي شهادة تقني سامي في التسويق...... فهل من الممكن أن يكمل المتربص دراسته بعد أن يتحصل على شهادة تقني سامي بمعهد التكوين المهني ؟ أو يكمل أنجونيور في مدارس خصوصية أو أين بضبط يستطيع الدراسة

27-05-2009, 20:31	المشاركة رقم5
الكاتب ماموني عضو مجلس الإدارة المعلومات العضوية: 4202 تاريخ التسجيل: 24-10-2008 الدولة: الجزائر المشاركات: 8,959 معدل : 7.46 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك الحل هو الجامعة في اختصاصات شعب التسيير " تدرسين من جديد " توقيع : ماموني

23-02-2011, 18:14	المشاركة رقم6
الكاتب زينب 35 عضو جديد المعلومات العضوية: 2460299 تاريخ التسجيل: 23-02-2011 المشاركات: 2 معدل : 0.01 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك معلومات منقولة نحن ندرس في لتخصص باللغة الفرنسية معلومات مترجمة ما عندها حتى فايدة

30-07-2011, 21:45	المشاركة رقم8
الكاتب فنكي عضو جديد المعلومات العضوية: 2469034 تاريخ التسجيل: 30-07-2011 المشاركات: 3 معدل : 0.02 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك السلام عليكم اعضاء المنتدي احب اقدملكم الموقع ده عن بحوث السوق و ده بيقدم دوره عن بحوث لسوق

25-09-2011, 16:00	المشاركة رقم9
الكاتب عائش عضو جديد المعلومات العضوية: 2472504 تاريخ التسجيل: 25-09-2011 المشاركات: 2 معدل : 0.01 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك السلام عليكم ارجوكم اريد ان اعرف كيف تكون الاسئلة في امتحان القبول "اختصاص تسويق"

30-10-2011, 17:27	المشاركة رقم10
الكاتب فنكي عضو جديد المعلومات العضوية: 2469034 تاريخ التسجيل: 30-07-2011 المشاركات: 3 معدل : 0.02 في اليوم	شارك بالموضوع على صفحتك اقدم لكم موقع يقدم دورات عن برنامج طرق و أساليب إعداد بحوث السوق بغرض التصدير و هدف الدوره هو تزويد المشاركين بالطرق والأساليب العلمية والعملية والمهارات اللازمة لدراسة الأسواق الخارجية بغرض التصدير وتوفير المعلومات اللازمة لمتخذي القرارات التصديرية، وواضعي السياسات والإستراتيجيات التسويقية الفعالة تفضلوا بدخول الموقع لمعرفه المزيد برنامج طرق و أساليب إعداد بحوث السوق بغرض التصدير

أدوات الموضوع	إبحث في الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق	إبحث في الموضوع: البحث المتقدم
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
مدخل الى اوتوكاد	bekkari_zoubir	قسم الهندسة الميكانيكية	5	27-04-2011 09:36
مدخل إلى المحاسبة	جزائري أصيل	فضاء التقنيات الإدارية و التسيير	2	05-11-2010 18:43
التسويق Marketing	حسناء	فضاء التخصصات الأخرى	9	17-02-2010 13:00
تعريف التسويق	mitchou	فضاء التخصصات الأخرى	3	23-05-2009 00:38
تابع مدخل في التسويق	ساجدة	فضاء التخصصات الأخرى	2	05-03-2009 22:58